Bạn khó mà đàm phán thành công với cái bao tử đang đau dữ dội. Tuy nhiên, chính những nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp mới là chuyện trường tồn hay không. Từ ngày Watson nhậm chức, CTR luôn biết tạo không khí như vậy và luôn phải sạch sẽ, ngăn nắp như mệnh lệnh của CEO mới.
Chỉ sau một thời gian ngắn, cơ sở của ông đã lột xác và phát triển rất nhanh. Ông đến văn phòng Flint & Co. Tom Watson đã đưa IBM vượt rất xa khỏi Mỹ và châu Âu, nó có mặt trên 100 quốc gia.
Trong di chúc của mình, ông không quên chia sẻ cho những trợ lý, thư ký, nhân viên tiếp tân và cả những người điều khiển thang máy. Anh bạn vẫn tỉnh bơ và đưa tay nhấn vào một cái nút nhỏ. Vì thế, Watson quay qua nói chuyện sức khỏe với nhân viên.
Vũ khí tối thượng của Gerstner trong cuộc đào thoát khỏi hố thẳm chính là chiếc thang mà Watson xây dựng ngày xưa nhưng đã bị lãng quên trong thời gian dài. Và hơn cả kỹ năng, đó là một thái độ. Kỹ sư McPherson rút cuộc phải nói chi tiết cho ngọn ngành đến khi ra một loại máy mới: Máy in bánh lăn đầu tiên chỉ cần một nửa thời gian.
Sự khác nhau này có lẽ do cách thức kiếm tiền của họ. Tom đã nói với con gái Lucinda Watson rằng thần tượng của ông là Thuyền trưởng Cook, anh em nhà Wright và yêu mến Lindbergh(*). Điều này có nghĩa là khối tinh thần đó có nhu cầu đi những bước dài thêm nữa.
Vì sao Gerstner lại đặt tầm nhìn vào mức ưu tiên hạng bét điều mà theo lẽ thông thường người ta sẽ đặt ưu tiên hàng đầu? Đơn giản là ông làm khác. đều giành một phần cho sản xuất phục vụ chiến tranh. Không khí công ty gia đình vẫn ngự trị vào những năm tháng này.
Chúng ta phải cố gắng hợp sức cùng nhau như những con ngựa cùng kéo một cỗ xe. Dayton cuốn hút Watson. 300 triệu đôla vào nghiên cứu khai thác dịch vụ Internet, để chuyển IBM khổng lồ từ máy tính cứng sang dịch vụ mềm.
Hai năm trước họ đã nghe Watson công bố làm ra một tổ chức vinh quang. Nhưng Tom không rời đi nơi khác dù đã từng trầm uất, căng thẳng và chán chường. Và ông đã cho những nhân viên thấp kém một vị trí quan trọng trong một chuỗi của bất cứ hoạt động kinh doanh nào.
Watson vì giận Harvard nên đã ra lệnh cho Bryce và Lake, đầu tàu của phòng thí nghiệm, hãy chế tạo máy tính tự động mang tên IBM. Và: Con không thể làm việc cho IBM. Con số 360 này có một ý nghĩa ngoại hạng, bởi
000 nhân viên của IBM lên đường nhập ngũ mà vẫn hưởng 25% lương từ IBM. theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên. máy chủ truyền thống.